旅游營(yíng)地如何打造服務(wù)？三個(gè)方面至關(guān)重要！
旅游營(yíng)地是在一定的自然風(fēng)景中，為人們提供相應(yīng)的露營(yíng)設(shè)施和管理服務(wù)，以滿足游客休閑、娛樂、餐飲需求的旅游體驗(yàn)場(chǎng)所。一個(gè)優(yōu)秀的旅游營(yíng)地不僅讓營(yíng)地更美，更重要的是讓游客印象深刻，體驗(yàn)良好。旅游營(yíng)地的服務(wù)對(duì)旅游營(yíng)地的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。那么，旅游營(yíng)地如何打造服務(wù)？三個(gè)方面至關(guān)重要！
1.基本特點(diǎn)。
旅游營(yíng)地與傳統(tǒng)的景區(qū)、度假村等旅游項(xiàng)目有顯著區(qū)別。營(yíng)地的核心功能是提供旅游公共服務(wù)，而不是建設(shè)封閉的消費(fèi)場(chǎng)所。對(duì)于入住營(yíng)地的消費(fèi)者來說，通常只有部分消費(fèi)活動(dòng)是在營(yíng)地提供的場(chǎng)所完成的，更多的消費(fèi)活動(dòng)是在營(yíng)地的周邊區(qū)域完成的，比如附近的景點(diǎn)、景區(qū)等有吸引力的消費(fèi)場(chǎng)所。有鑒于此，營(yíng)地實(shí)際上充當(dāng)?shù)氖欠?wù)樞紐和平臺(tái)，提供消費(fèi)場(chǎng)所的功能只是一部分；決定營(yíng)地吸引力的一個(gè)重要方面，來自于營(yíng)地能否提供便捷的服務(wù)，讓消費(fèi)者順利到達(dá)營(yíng)地以外的消費(fèi)場(chǎng)所，完成自己的消費(fèi)活動(dòng):以營(yíng)地為樞紐可以到達(dá)的外部消費(fèi)場(chǎng)所越多、越便捷，營(yíng)地服務(wù)水平的市場(chǎng)認(rèn)可度就越高，因此吸引力就越大。
2.資源條件。
因?yàn)闋I(yíng)地的開放性，決定營(yíng)地吸引力的另一個(gè)重要方面是周邊的旅游資源和旅游產(chǎn)品的供給環(huán)境，這在某種意義上決定了營(yíng)地的一個(gè)初始吸引條件。大多數(shù)情況下，營(yíng)地投資經(jīng)營(yíng)主體并沒有獲得周邊資源和產(chǎn)品的排他性經(jīng)營(yíng)權(quán)益，因此營(yíng)地在構(gòu)建初始吸引條件時(shí)處于被動(dòng)地位。在這種條件下，對(duì)周邊資源的利用體現(xiàn)了“共享”的特點(diǎn)。在一個(gè)資源條件相同的大區(qū)域，可能有多個(gè)項(xiàng)目提供營(yíng)地或類似的服務(wù)。就初始吸引條件而言，兩者沒有顯著差異，都可以利用周圍的“共享”資源。這使得服務(wù)營(yíng)地的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以形成來源于資源壟斷的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
3.市場(chǎng)情況。
相對(duì)于重資產(chǎn)投入的旅游度假綜合體等旅游服務(wù)項(xiàng)目，輕資產(chǎn)特征的營(yíng)地資金門檻相對(duì)較低，使得此類項(xiàng)目數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。主要投資成本是景觀環(huán)境建設(shè)和一些必要的基礎(chǔ)設(shè)施投資，但投資強(qiáng)度明顯低于城市建設(shè)領(lǐng)域；臨時(shí)建筑和設(shè)施的投資明顯低于酒店、商業(yè)物業(yè)和住宅。投資少的原因也和用地性質(zhì)有關(guān)。因?yàn)橥恋貦?quán)益的不穩(wěn)定性，高強(qiáng)度投資會(huì)帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)產(chǎn)品沒有差異化的情況下，項(xiàng)目之間的可替代性強(qiáng)，單個(gè)項(xiàng)目能夠分享的市場(chǎng)份額隨著營(yíng)地?cái)?shù)量的增加而減少，導(dǎo)致營(yíng)地的營(yíng)收規(guī)模下降，營(yíng)收空間壓縮。這也決定了營(yíng)地的運(yùn)營(yíng)需要精細(xì)化設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)的占用資源、簡(jiǎn)單開發(fā)、收門票的旅游產(chǎn)品開發(fā)方式復(fù)雜。
結(jié)語(yǔ)：
旅游營(yíng)地不僅是旅游服務(wù)的特色延伸，也是極具吸引力的旅游產(chǎn)品。因此，旅游營(yíng)地也要根據(jù)自然資源和人文資源的特點(diǎn)、市場(chǎng)供求的特點(diǎn)、其區(qū)位環(huán)境的特點(diǎn)，結(jié)合四季營(yíng)地的理念，開發(fā)各具特色的差異化營(yíng)地產(chǎn)品。
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