智慧景區(qū)是應(yīng)用新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和設(shè)備,及時、全面、準(zhǔn)確地感知和應(yīng)用各類旅游信息內(nèi)容,進(jìn)而完成旅游服務(wù)、旅游管理、旅游宣傳和旅游體驗的智能化景區(qū)。智慧景區(qū)的建設(shè)來源于旅游流程、游客感受和景區(qū)管理的業(yè)務(wù)流程需求。要完成智慧景區(qū)的建設(shè),要考慮很多問題。那么,智慧景區(qū)建設(shè)的要點(diǎn)有哪些?三個方面至關(guān)重要!
1.網(wǎng)絡(luò)。
在數(shù)據(jù)和信息時代,互聯(lián)網(wǎng)是必需品,智能無線網(wǎng)絡(luò)是景區(qū)信息化管理的基礎(chǔ)。所以,首先要把景區(qū)的wifi網(wǎng)絡(luò)建好,把景區(qū)的IT設(shè)備建好。智能無線網(wǎng)絡(luò)必須按需完成整個景區(qū)的無縫建設(shè),覆蓋景區(qū)網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)、房間、餐廳、服務(wù)站、出入口。
2.服務(wù)。
智慧服務(wù)旨在從游客的角度出發(fā),利用信息技術(shù)提升旅游體驗和質(zhì)量。游客可以在信息獲取、路線規(guī)劃、產(chǎn)品預(yù)訂、支付的全過程中感受到智慧景區(qū)帶來的全新服務(wù)體驗,享受旅游帶來的精神價值。
3.管理。
智慧文化管理是指景區(qū)正在利用現(xiàn)代信息技術(shù),將傳統(tǒng)的旅游管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代管理模式,使其能夠及時準(zhǔn)確地掌握游客旅游活動的信息,實現(xiàn)景區(qū)管理從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理、實時管理的轉(zhuǎn)變,最終實現(xiàn)科學(xué)決策、科學(xué)管理。
4.營銷。
智慧市場營銷,景區(qū)依托信息技術(shù),主動獲取游客信息,建立游客客源、個人喜好、消費(fèi)觀念等數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng),充分了解游客需求、意見和建議的變化,同時挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)。
5.共享。
目前,許多景區(qū)之間以及景區(qū)內(nèi)各部門、各系統(tǒng)之間的團(tuán)結(jié)互助體系尚未形成。這種情況不僅表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程協(xié)作上,還表現(xiàn)在信息交換和資源共享上,導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)項目效率低下,不能及時處理旅客的問題,發(fā)展動力不足。所以要完成智慧景區(qū),首先要完成信息資源的共享。
結(jié)語:
智慧景區(qū)建設(shè)可以提高景區(qū)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)水平,進(jìn)而提高旅游業(yè)的綜合管理和運(yùn)營能力,提高各景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量。還能促進(jìn)吃、住、行、游、娛、購等六大要素的深度融合,為游客提供方便快捷的智慧服務(wù),促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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